Política de reembolso

1.- Devoluciones por defectos de fábrica o dentro de la garantía.

El Usuario podrá devolver a RESIDEN MILITARÍA sin ningún costo, cualquier producto comprado en el Sitio y que presente algún defecto que: (i) lo haga impropio para el uso a que habitualmente se destine, (ii) disminuya su calidad o la posibilidad de su uso, o (iii) no ofrezca la seguridad que dada su naturaleza normalmente se espere del mismo y de su uso razonable, y que se encuentren dentro del periodo de garantía.

Teniendo en cuenta el origen de los productos contratados, el Usuario tendrá un plazo de 30 dias, a partir de la fecha en que reciba los productos, para informar a RESIDEN MILITARÍA sobre su insatisfacción con los mismos.  RESIDEN MILITARÍA no se hará responsable en caso de que se supere dicho plazo.

La devolución de los productos que presenten defectos de fábrica no tendrá ningún costo adicional para el Usuario.

Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar a RESIDEN MILITARÍA dentro del plazo concedido de un mes, a través del siguiente formulario https://www.articulos-militares.com/pages/contacto,  identificando el producto o productos objeto de la devolución, adjuntando una fotografía o video en dónde se muestren los defectos y un reporte detallado de los defectos encontrados en los mismos. 

Más información visita: ¿Cómo realizo una devolución o cambio?

Una vez que RESIDEN MILITARÍA reciba la documentación y pruebas del Usuario, le informará en un plazo de 3 a 5 días hábiles si procederá o no con la devolución del producto.

En caso de que proceda con la devolución, RESIDEN MILITARÍA le indicará al Usuario la forma de entrega o de envío del producto defectuoso a sus oficinas/almacenes.

Cada producto que se devuelva deberá estar sin uso, contar con todas sus etiquetas, empaques y, si fuera el caso, documentación, piezas y accesorios originales que vengan con el mismo. En caso de que el Usuario no proceda de esta manera, RESIDEN MILITARÍA se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Una vez recibido el producto y evaluados los defectos, RESIDEN MILITARÍA le dará la posibilidad al Usuario de cambiar el producto por otro con las mismas características, a menos que esta opción resulte objetivamente imposible o desproporcionada para RESIDEN MILITARÍA.

En el caso de que por motivos de falta de inventario no sea posible proceder con el envío de otro producto con las mismas características, el Usuario podrá elegir entre rescindir el contrato (es decir, la devolución de los montos pagados) o solicitar el envío de otro modelo que él elija de manera voluntaria.

La entrega del producto con las mismas características o del nuevo modelo elegido por el Usuario, según corresponda, se realizará en un plazo de 3 a 5 días hábiles, a partir de la fecha en que RESIDEN MILITARÍA confirme con el Usuario el cambio del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.

El cambio, el envío de un nuevo modelo o la rescisión de contrato, no implicarán costos adicionales para el Usuario.

Si el Usuario rescinde el contrato, RESIDEN MILITARÍA realizará el reembolso del valor total del monto pagado al Usuario por la compra del producto defectuoso (incluyendo los gastos de envío). El reembolso se realizará con el mismo método de pago de tu pedido.

RESIDEN MILITARÍA informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los montos pagadas dependerá del método de pago empleado por el Usuario al momento de comprar el producto:

- Si el Usuario realizó el pago mediante tarjeta de crédito/débito, RESIDEN MILITARÍA le reembolsará el monto pagado en un plazo de 14 días hábiles, a partir del momento en que el Usuario se haya puesto en contacto con RESIDEN MILITARÍA y ambas partes acuerden la rescisión. (Sujeto a disponibilidad del banco encargado de realizar la devolución)

- Si el Usuario realizó el pago mediante PayPal, RESIDEN MILITARÍA le devolverá el monto pagado en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, a partir del momento en que el Usuario se haya puesto en contacto con RESIDEN MILITARÍA y ambas partes acuerden la rescisión del contrato. (Sujeto a disponibilidad de PayPal)

-En caso de pagos realizados en Efectivo solo podrá realizarse el cambio de producto defectuoso. 

- Si el Usuario realizó el pago mediante MercadoPago, RESIDEN MILITARÍA le devolverá el monto pagado en un plazo de 48 a 72 horas hábiles, a partir del momento en que el Usuario se haya puesto en contacto con RESIDEN MILITARÍA y ambas partes acuerden la rescisión del contrato. (Sujeto a disponibilidad de MercadoPago)

2.- Derecho de Retracto (cancelación o devolución).

Tu pedido comienza a procesarse inmediatamente después del clic en “Finalizar el Pedido” en la sección de "Facturación y pago", por lo que si deseas la cancelación o devolución de tu pedido, deberás ponerte en contacto a través del siguiente formulario account.articulos-militares.com.

En caso de que el Usuario no se encuentre conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, dispondrá de un plazo de catorce (14) días hábiles para devolver la totalidad del pedido o, en el caso de que así lo prefiera, podrá devolver cualquiera de los productos que formaron parte del pedido total. Este proceso se realiza sin el cobro de ningún tipo de descuentos y sin necesidad de indicar los motivos.

Sin embargo, el Usuario debe hacerse cargo directamente del costo de devolución para RESIDEN MILITARIA, ya sea si devuelve el pedido por completo, o si decide devolver solo algunos de los productos del pedido.

Para formalizar la devolución, deberá contactar a RESIDEN MILITARÍA en la dirección https://account.articulos-militares.com/. Recibida la solicitud de devolución, RESIDEN MILITARÍA le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas y/o almacenes.

El Usuario podrá enviar el producto a las siguientes oficinas/almacenes de RESIDEN MILITARÍA:

Narciso Mendoza #69 Col. Insurgentes Oriente, Puebla, Puebla, C.P. 72565

RESIDEN MILITARÍA no se hace responsable por la empresa de mensajería contratada por el Usuario para la devolución del pedido. Por tal motivo, RESIDEN MILITARÍA recomienda al Usuario que le solicite a la empresa de mensajería el comprobante de entrega, cuando el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de RESIDEN MILITARÍA, de manera que el Usuario tenga una prueba de que el producto se haya entregado correctamente a RESIDEN MILITARÍA  no se hace responsable por la dirección a la cual el Usuario envíe el pedido para su devolución.

Los costos de la devolución del pedido (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el Usuario. En caso de que el Usuario no proceda de esta manera o si el producto sufre algún daño, el Usuario acepta que el producto puede sufrir una depreciación o que RESIDEN MILITARÍA puede rechazar la devolución.

Una vez que RESIDEN MILITARÍA compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, RESIDEN MILITARÍA procederá a reembolsarle la totalidad de los montos pagados por el Usuario.

Si el Usuario decide devolver el pedido por completo, RESIDEN MILITARÍA devolverá al Usuario la totalidad de los montos que éste haya pagado (incluidos los gastos de envío de RESIDEN MILITARÍA al Usuario).

Si el Usuario sólo desea devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, RESIDEN MILITARÍA no podrá reembolsarle los gastos de envío pagados por el Usuario por la totalidad del pedido.

RESIDEN MILITARÍA informa a los Usuarios que el plazo de devolución de los montos pagados dependerá del método de pago que haya utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:

- Si el Usuario realizó el pago mediante tarjeta de crédito/débito, RESIDEN MILITARÍA le reembolsará el monto pagado en un plazo de 14 días hábiles, a partir del momento en que el Usuario se haya puesto en contacto con RESIDEN MILITARÍA y ambas partes acuerden la rescisión. (Sujeto a disponibilidad del banco encargado de realizar la devolución)

- Si el Usuario realizó el pago mediante PayPal, RESIDEN MILITARÍA le devolverá el monto pagado en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, a partir del momento en que el Usuario se haya puesto en contacto con RESIDEN MILITARÍA y ambas partes acuerden la rescisión del contrato. (Sujeto a disponibilidad de PayPal)

- Si el Usuario realizó el pago mediante MercadoPago, RESIDEN MILITARÍA le devolverá el monto pagado en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, a partir del momento en que el Usuario se haya puesto en contacto con RESIDEN MILITARÍA y ambas partes acuerden la rescisión del contrato. (Sujeto a disponibilidad de MercadoPago)

-En caso de pagos realizados en Efectivo solo podrá realizarse el cambio de producto defectuoso.

NO SE ADMITEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES EN CASO DE PAGOS REALIZADOS EN EFECTIVO.

En las promociones aplicables a la adquisición de artículos individuales, que incluyan la adición de un producto extra ya sea a título enunciativo, pero no limitativo, a promociones 2x1, 3x2 o cualquier otro tipo que implique la entrega de un producto adicional de forma gratuita o con precio reducido, el derecho de retracto del Usuario tendrá efecto sobre el conjunto de productos proporcionados en la compra como parte de la promoción 

3.- Cambio de productos.

RESIDEN MILITARÍA no admite el cambio entre un producto comprado por el Usuario por otro producto que esté ofrecido en el Sitio. En caso de que el Usuario quiera realizar el cambio de un producto, deberá ejercer su derecho de retracto sobre el mismo, y, posteriormente, comprar el nuevo producto que desee.  

4.- Cancelación de pedidos.

RESIDEN MILITARÍA realiza todos sus esfuerzos por tener actualizado en tiempo real el inventario que se muestra al Usuario, sin embargo podría llegar a tener algún retraso y mostrarse algún producto del cual no se tenga existencia, por lo que RESIDEN MILITARÍA se reserva el derecho de cancelar el pedido realizado por el Usuario total o parcialmente, dando aviso de tal situación dentro de los dos días hábiles siguientes a la compra del Usuario.

5.- Términos y condiciones de pedidos especiales o de mayoreo.

Debido a la naturaleza de las compras y ventas para mayoristas se aplican políticas especiales:

No se realizan devoluciones ó cambios:

• En productos especiales; Definimos como un tipo de producto con características que no trabajamos normalmente en color, talla, modelo, material  etc... no limitativo si no manera de ejemplo.
• En productos que no se tienen en existencia; Si no tenemos en existencia el/los producto (s) mandaremos a fabricar o pediremos al fabricante o distribuidor el/los producto (s) que se requieren y no podrán ser devuelto (s) si dichos productos no estaban disponibles en nuestra bodega
• No haremos cambios si ya tenemos tú mercancía disponible o bien ya se pidió con el proveedor, fabricante o distribuidor y no nos permiten cancelarla ya sea por el tiempo que se solicito o ya se encuentra en trayecto a nuestros almacenes.

Anticipos

• Es probable que te solicitemos un anticipo, y este anticipo será para asegurar la concreción de dicha compra, en caso de no cumplir con el pago restante por cualquier motivo, no estaremos obligados a reembolsar dicha cantidad de ninguna forma.
• Solo será reembolsable el anticipo si por algún motivo no podemos conseguir la mercancía, en un tiempo estimado razonable y acordado.
• El anticipo puede ser del 10% a 50% del valor total del pedido.

Garantía

• La garantía será únicamente por defecto de fabricación y en caso de que el producto no coincida con el producto pactado. 

Almacén

• Una vez tengamos tú mercancía lista, tendrá que ser liquidada al 100%, tendrás un plazo máximo de 10 días naturales para liquidarla y recogerla  o bien enviada al domicilio que nos indiques.
• Si recoges tu mercancía en nuestras tiendas o bien almacén es necesario valides y confirmes que toda la mercancía se te entrega completa, ya que no habrá reclamos por este motivo.

Mensajería

• La mercancía viajará por donde sea que nos indiques o nos autorices enviarla, el costo y responsabilidad será del cliente, por lo que puedes pedir que dicha mercancía sea asegurada pagando una póliza con costo extra a los servicios de transporte (mensajería, paquetería, fletera etc.)